PREZZI

Dove trovo i prezzi e gli orari sul sito internet?

I prezzi sono disponibili su “Collegamenti marittimi per camion”. Dopo aver fatto clic sull’area di viaggio che vi interessa si aprirà la cartina corrispondente. Se passate con il mouse su una singola linea sulla cartina, questa verrà evidenziata di giallo. Se ora fate clic su questa linea, verranno visualizzati i prezzi in formato PDF o in una finestra a parte.

A quali veicoli si riferiscono questi prezzi?

I prezzi indicati nei nostri listini su questo sito valgono esclusivamente per i camion standard fino a un massimo di 19,0 x 2,5 x 4,0 m e un peso complessivo di massimo 40 t. con un autista e senza merce pericolosa. Non sono validi per i viaggi privati o per veicoli di esportazione.

I prezzi sono aggiornati e fino a quando sono validi?

Ci sforziamo sempre di indicare i prezzi in modo corretto e aggiornato, ma non garantiamo per la loro esattezza. In molti casi i prezzi cambiano ogni mese visto che la maggior parte delle compagnie di navigazione adeguano mensilmente anche i loro costi supplementari per il carburante.

Cosa si intende con un BAF o supplemento carburante?

Si tratta di supplementi sul carburante con cui le compagnie di navigazione compensano le variazioni del prezzo del petrolio. Questi supplementi vengono adeguati mensilmente dalla maggior parte delle compagnie.

Ci sono agevolazioni come ad es. sconti sulla quantità per chi viaggia con molta frequenza?

Certo, è possibile in diversi modi. Contattate il nostro team vendite per un’offerta individuale

Devo pagare un supplemento per l’autista?

Nei nostri prezzi è sempre compreso anche il transfer per almeno un autista. L’aggiunta di ulteriori autisti viene gestita in base al collegamento marittimo. Ulteriori informazioni sono disponibili anche nei listini prezzi.

Cosa è compreso nei prezzi che vedo sul sito?

L’obiettivo è rappresentare i nostri listini prezzi nel modo più semplice possibile e in modo tanto dettagliato quanto necessario. In altre parole, abbiamo cercato di riassumere in un unico prezzo tutto ciò che viene calcolato come possibili spese fisse, ad es. i supplementi sul carburante. Separatamente abbiamo elencato le spese variabili che possono sopraggiungere, ad es. tasse portuali o allacciamenti elettrici.

Perché non trovo alcun prezzo per i trasporti speciali o i supplementi sulla merce pericolosa?

Perché in questi casi è necessario prima verificare cosa è possibile sui singoli collegamenti. Per questo motivo verifichiamo e calcoliamo questi trasporti in modo individuale al fine di creare un’offerta affidabile e seria. Contattateci o inviateci una richiesta di preventivo.

Mi viene addebitata l’IVA e se sì, quale?

PIQUE Ferry Agency GmbH è un’azienda con sede in Germania. Perciò, i nostri clienti tedeschi ricevono da noi una fattura con l’IVA tedesca. I clienti degli altri paesi UE ricevono una fattura senza IVA se ci forniscono la propria partita IVA (procedura reverse charge). I clienti di paesi terzi al di fuori dell’UE ricevono allo stesso modo una fattura senza IVA.

PRENOTAZIONE

Devo prenotare in anticipo o posso recarmi direttamente al porto?

A volte è possibile prenotare il traghetto anche direttamente al porto. Tuttavia, vi è lo svantaggio di scoprire se c’è posto per il proprio veicolo solo una volta arrivati al porto, rendendo la pianificazione difficile o impossibile. Inoltre, l’autista deve pagare direttamente in loco la tariffa standard, solitamente più alta, della compagnia di navigazione e non il prezzo più economico da noi offerto.

Per quali veicoli posso prenotare presso di voi?

Generalmente, presso di noi è possibile prenotare per tutti i veicoli, dai veicoli per i corrieri agli autocarri a pianale ribassato, ovvero per tutti i veicoli con cui vengono eseguiti i trasporti commerciali.

Quali collegamenti marittimi posso prenotare presso di voi?

All’interno dell’Europa non vi sono collegamenti marittimi che non possiamo prenotare per voi. La migliore panoramica della nostra offerta è disponibile sul nostro sito su “Collegamenti marittimi per camion”

Presso di voi posso prenotare anche il pedaggio per ponti e tunnel?

Ovviamente prenotiamo per voi anche tunnel e ponti importanti soggetti a pedaggio, ad es. il ponte di Øresund tra Danimarca e Svezia o il traforo del Monte Bianco tra l’Italia e la Francia. In tal modo, è garantita la possibilità di transito dei vostri veicoli senza perdita di tempo e senza che il vostro autista debba pagare in loco. Qui è disponibile una panoramica della nostra offerta.

Offrite anche prenotazioni per il transito attraverso le Alpi con l’autostrada viaggiante?

Prenotiamo giornalmente per molti nostri clienti il transito attraverso le Alpi mediante l’autostrada viaggiante (RoLa), ovvero il carico dei vostri camion con autista sui treni al fine di attraversare le Alpi. Qui sono disponibili tutti i collegamenti RoLa che potete prenotare presso di noi.

Come posso prenotare?

In qualità di nuovo cliente, è preferibile che ci inviate la vostra prenotazione tramite la funzione “Richiesta di prenotazione” sul nostro sito internet o tramite e-mail; saranno così ricavati anche i vostri dati aziendali.

Offrite anche una prenotazione online?

Sulle cosiddette “rotte veloci” offriamo una prenotazione online diretta: in questo caso potete prenotare direttamente nel sistema del rispettivo gestore dell’itinerario e ricevere la vostra conferma direttamente online. Di queste rotte fanno parte ad es. i collegamenti marittimi sul Canale della Manica, l’Eurotunnel o la Vogelfluglinie verso la Danimarca e la Svezia. Contattateci se desiderate un accesso online gratuito per questi collegamenti.

Offrite anche la prenotazione tramite fornitura dei dati identificativi?

Offriamo la prenotazione permanente tramite fornitura dei dati identificativi per i collegamenti marittimi Calais-Dover e Dunkerque-Dover, così come per il treno shuttle Eurotunnel tra Calais e Folkstone. Contattateci per ulteriori informazioni.

Di quali informazioni avete bisogno per la prenotazione?

Oltre ai vostri dati aziendali o al numero cliente, per ogni prenotazione abbiamo bisogno sempre dei dati del veicolo quali targa, lunghezza e peso di carico, così come dell’itinerario e della data di partenza desiderata. Su alcune rotte abbiamo bisogno eventualmente di altre informazioni come ad esempio dei dati personali dell’autista.

Con quanto anticipo devo o posso prenotare?

Solitamente dipende dalla durata della traversata e dal numero delle partenze offerte. Le tratte brevi come ad es. Calais-Dover con più traversate al giorno e un tempo di transito di 90 minuti possono essere prenotate anche quando il veicolo è già quasi al porto. Il collegamento in traghetto dalla Germania alla Finlandia con una partenza al giorno e un tempo di transito di più di 30 ore dovrebbe essere invece prenotato con una settimana di anticipo. Nel campo delle spedizioni è possibile solitamente prenotare i traghetti fino a 14 giorni in anticipo.

Come e quando ricevo la conferma della mia prenotazione?

Generalmente, ricevete una nostra e-mail con la vostra conferma di prenotazione non appena abbiamo prenotato con successo per voi la partenza desiderata. Solitamente ciò avviene entro un’ora dalla vostra prenotazione. Altrimenti ricevete da noi un messaggio corrispondente. Se pagate il traghetto presso di noi tramite pagamento anticipato, ricevete la conferma dopo che abbiamo ricevuto una prova del vostro pagamento.

Quanto tempo prima della partenza devo essere al porto?

Solitamente l’orario del check-in è 1 ora prima della partenza; tuttavia, in casi eccezionali può essere anche 2-3 ore prima della partenza. Riceverete l’orario esatto del check-in per la vostra prenotazione con la vostra conferma di prenotazione.

Ho bisogno di un biglietto per il check-in al porto?

No, riceverete la nostra conferma di prenotazione dalla quale si ricava sotto quale referenza di prenotazione registrarsi al check-in.

Perché la conferma di prenotazione dura di più per alcuni collegamenti?

Spesso le soluzioni tecniche di prenotazione dei singoli gestori sono molto diverse. Alcuni gestori ci offrono un’elaborazione molto veloce e semplice delle vostre prenotazioni tramite accessi online diretti; al contrario, altri operatori lavorano ancora in modo convenzionale e hanno perciò bisogno di più tempo.

Oltre che per l’autista, con il veicolo posso prenotare per altre persone?

Per molti collegamenti, oltre che per l’autista, è possibile prenotare, dietro compenso, per altre persone. Ci sono tuttavia delle eccezioni su alcuni collegamenti, dove le navi di spedizione vengono utilizzate con una capacità di passeggeri molto ridotta.

Presso di voi posso prenotare anche il mio viaggio privato in nave?

Le nostre possibilità di prenotazione e i nostri prezzi valgono esclusivamente per unità di carico, cioè per trasporti commerciali: dai furgoni agli autocarri a pianale ribassato.

Presso di voi posso prenotare per il mio camper se risulta registrato come camion?

No, per le compagnie di navigazione i camper registrati come camion non rientrano nella categoria dei veicoli da carico con cui si eseguono trasporti commerciali e di conseguenza vanno prenotati nell’area turistica o nell’area per i passeggeri.

Presso di voi posso prenotare un traghetto per il mio trasloco privato con un camion a noleggio?

Sì, è possibile senza problemi.

Presso di voi posso prenotare un traghetto per i veicoli senza autista o i veicoli da esportare?

Tramite noi potete prenotare anche per veicoli senza autista o da esportare come ad es. autoveicoli, camion o macchine agricole. A tal fine, è necessario tuttavia assicurarsi che questi siano pronti alla partenza poiché, altrimenti, le compagnie di navigazione possono rifiutare il carico o eseguirlo solo con spese aggiuntive. Vi preghiamo di osservare che i nostri prezzi qui pubblicati non valgono per questo tipo di veicoli; vi preghiamo perciò di richiederci un preventivo separatamente.

MODIFICHE, RITARDI E CANCELLAZION

Posso modificare in seguito la mia prenotazione?

In linea di principio non vi sono problemi e, tranne che per pochi collegamenti, ciò è possibile anche gratuitamente.

Cosa succede se il mio veicolo è in ritardo?

Informateci e inoltreremo l’informazione al gestore affinché la vostra prenotazione non venga cancellata nel caso in cui arriviate dopo l’orario di check-in indicato. Se si fa troppo tardi cercheremo di prenotare un’alternativa in accordo con voi.

Posso cancellare gratuitamente la mia prenotazione?

Se non avvengono con troppo poco preavviso, generalmente è possibile, tranne che per poche eccezioni, effettuare gratuitamente le cancellazioni. Su richiesta possiamo inviarvi maggiori informazioni relative ai singoli collegamenti.

Cosa succede se non cancello la mia prenotazione e non la rispetto?

Nel caso di una cancellazione che non rispetta i termini stabiliti o nel caso in cui non doveste rispettare la vostra prenotazione senza preavviso, calcoliamo una “tassa no show” di 30,00 € in aggiunta alle possibili tasse da parte della compagnia di navigazione

TRASPORTI SPECIALI (merce pericolosa, sovraccarichi, trasporti pesanti, animali vivi, trasporto refrigerato)

Cosa devo fare se il mio veicolo ha caricato merce pericolosa?

In questo caso dovete comunicarci in anticipo i dati della merce pericolosa (classe, n. UN, gruppo di imballaggio), affinché possiamo verificare in anticipo se il carico è consentito sul collegamento da voi desiderato. Per le spedizioni marittime l’autista deve avere con sé in ogni caso i documenti previsti per legge per il trasporto via mare come la “dichiarazione di responsabilità” e il “certificato di imballaggio” compilati e firmati.

Cosa devo fare se il mio veicolo ha misure/pesi speciali?

In questo caso dovete comunicarci in anticipo le dimensioni e i pesi esatti ed eventualmente un disegno, affinché possiamo verificare con il gestore se è possibile, da un punto di vista tecnico, effettuare il carico.

Cosa devo fare se ho caricato nel mio veicolo animali vivi?

In questo caso dovete informarci in anticipo affinché possiamo verificare con il gestore del collegamento se e, se sì, a quali condizioni è consentito il trasporto di animali vivi nel camion.

Cosa devo osservare in caso di trasporti a temperatura regolata?

Il trasporto di queste unità non costituisce generalmente alcun problema. Solo al momento della prenotazione dovete informarci a riguardo, affinché possiamo prenotare per il veicolo in modo corrispondente. A bordo l’aggregato del vostro camion viene collegato alla rete della nave: nella maggior parte dei casi le compagnie di navigazione calcolano un supplemento per questo servizio. Per motivi di sicurezza, durante la traversata non è consentito far funzionare l’aggregato del camion a diesel.

DURANTE LA TRAVERSATA

Come avviene la sistemazione a bordo?

In caso di traversate più lunghe, l’autista riceve un “posto letto in una cabina” che può contenere fino a quattro letti. Di conseguenza, soprattutto su tratte molto richieste, può succedere che più autisti debbano dividere una cabina. In caso di traversate più brevi (fino a 3 ore circa), gli autisti non ricevono perlopiù alcuna cabina, ma hanno spesso delle speciali aree di riposo. Per motivi di sicurezza, generalmente non è consentita la permanenza all’interno del veicolo durante la traversata.

Può essere prenotata una cabina singola?

È possibile solo in pochi casi eccezionali; vi invitiamo a contattarci per informarvi a riguardo.

Nel prezzo del traghetto è compreso il vitto a bordo?

Nel caso delle traversate più lunghe il vitto è perlopiù compreso nel prezzo o viene offerto agli autisti a prezzi ribassati. Sulle tratte brevi ciò costituisce l’eccezione, ma anche qui ci sono spesso sconti per gli autisti.

Come viene fissato il mio veicolo a bordo?

Il fissaggio dei veicoli a bordo dei traghetti avviene mediante i punti di fissaggio integrati a terra a cui vengono fissati i veicoli tramite cinghie o catene. Vi preghiamo di osservare che generalmente sui traghetti i veicoli devono essere dotati di occhielli di attacco per il fissaggio per il trasporto marittimo sul piano della nave. In caso di veicoli senza punti di attacco, in conformità alle norme vigenti a livello internazionale, la compagnia di navigazione può eventualmente rifiutare il carico.

PAGAMENTO

Come posso pagare?

Ai clienti che prenotano regolarmente presso di noi apriamo su richiesta un conto di credito. In seguito a una verifica mediante la nostra assicurazione dei crediti avete quindi la possibilità di pagare i vostri traghetti su fattura con un termine di pagamento accordato. Ai clienti che prenotano in modo sporadico o una sola volta offriamo il pagamento con le carte di credito più comuni (MASTER, VISA, AMEX), tramite carta carburante ROUTEX o, a seconda del momento, il pagamento tramite bonifico anticipato. Ulteriori informazioni sono disponibili anche su Condizioni di pagament

Posso pagare anche direttamente al porto?

Se prenotate tramite noi, non è possibile pagare al porto. In questo caso l’autista deve pagare direttamente in loco la tariffa standard, solitamente più alta, della compagnia di navigazione e non il prezzo più economico da noi offerto.

Mi viene addebitata l’IVA e se sì, quale?

PIQUE Ferry Agency GmbH è un’azienda con sede in Germania. Perciò, i nostri clienti tedeschi ricevono da noi una fattura con l’IVA tedesca. I clienti degli altri paesi UE ricevono una fattura senza IVA se ci forniscono la propria partita IVA (procedura reverse charge). I clienti di paesi terzi al di fuori dell’UE ricevono allo stesso modo una fattura senza IVA.

Perché ricevo una fattura proforma se pago in anticipo?

La nostra fattura proforma è innanzitutto solo la ricevuta di pagamento per il vostro pagamento anticipato. Vi inviamo una regolare fattura per la vostra contabilità subito dopo che la spedizione marittima è avvenuta.

Come ricevo indietro i miei soldi se la mia prenotazione viene modificata o devo cancellarla?

In questo caso restituiamo immediatamente la somma inviandola sul vostro conto, detraendo le eventuali spese che ne derivano (ad es. tasse di cancellazione).

REPERIBILITÀ, CONTATTI E DOMANDE GENERALI

Quali sono gli orari di lavoro di PIQUE Ferry Agency?

I nostri orari di lavoro sono dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 18:30. Nei fine settimana e nei giorni festivi in Germania l’ufficio resta chiuso

Posso contattarvi anche al di fuori degli orari di lavoro se ho bisogno di aiuto?

In qualità di cliente potete contattarci in qualsiasi momento sul nostro numero di servizio di emergenza che trovate su ogni conferma di prenotazione o che vi viene inviato al momento dell’apertura del vostro conto cliente. Per nuove prenotazioni al di fuori dei normali orari di lavoro (lun. – ven. ore 08:30 – 18:30) viene calcolato un “supplemento di assistenza” di 10,00 €. Per tutti i servizi forniti tra le 22:00 e le 08:00 viene calcolato un “supplemento notturno” di 40,00 €.

Presso di voi posso contare su partner di riferimento fissi o si tratta di un call center?

Non amiamo i call center, amiamo i nostri clienti con cui spesso collaboriamo da molti anni con un rapporto di fiducia. Perciò, con il nostro team diamo molto valore al fatto di essere disponibili per voi come partner di riferimento personali e competenti.

Dove si trova la sede di PIQUE Ferry Agency?

La sede aziendale si trova nel nord della Germania, a Eutin, tra gli importanti porti per traghetti di Kiel, Lubecca-Travemünde e Puttgarden. Una posizione evidentemente vantaggiosa poiché l’ambiente circostante, pieno di linee marittime, offre un elevato potenziale di collaboratori qualificati da cui provengono anche i nostri collaboratori.

Che tipo di azienda è PIQUE Ferry Agency e possedete anche delle navi proprie?

PIQUE Ferry Agency GmbH è un’agenzia marittima e non possiede alcuna nave. In qualità di fornitore di servizi nell’industria dei trasporti siamo mediatori neutrali di servizi di trasporto marittimo o ferroviario per spedizioni o altri clienti di spedizione. Il trasporto in sé avviene tramite i rispettivi gestori del collegamento con cui, nella maggior parte dei casi, collaboriamo con piena fiducia e abbiamo accordi fissi già da molti anni.