PRIX

Où puis-je trouver les tarifs et les horaires sur le site web ?

Les prix sont indiqués sous le lien „Services ferries de fret“. Cliquez sur la zone de trafic qui vous intéresse, pour ouvrir la carte correspondante. Si vous déplacez le pointeur de la souris sur la carte au-dessus d'une ligne individuelle, celle-ci sera surlignée en jaune. Si vous cliquez ensuite sur cette ligne, les tarifs seront alors affichés sous forme de PDF ou dans une fenêtre supplémentaire.

Ces tarifs s'appliquent à quels véhicules ?

Les prix indiqués dans nos tarifs sur ce site web s'appliquent uniquement aux véhicules de fret / camions jusqu'à max. 19,0 x 2,5 x 4,0 m et ne dépassant pas un poids total de 40 t avec un conducteur et sans matières dangereuses. Ils ne sont pas valables pour les voyages privés ou pour les véhicules destinés à l'exportation.

Les prix sont-ils actuels et combien de temps sont-ils valables ?

Nous nous efforçons toujours de veiller à une présentation correcte et quotidiennement à jour des tarifs, mais nous ne pouvons pas en garantir l'exactitude. Les prix évoluent dans de nombreux cas tous les mois, car la plupart des compagnies maritimes ajustent également leurs suppléments carburant dans cet intervalle.

Qu'est-ce qu'on entend par BAF (ajustement des taxes) ou surtaxe de soute ?

Il s'agit de suppléments carburant utilisés par les compagnies maritimes pour compenser les fluctuations du prix du pétrole. Ces suppléments sont ajustés mensuellement par la plupart des compagnies maritimes.

Existe-t-il des formules à tarif réduit, par ex. des rabais de quantité pour les clients fréquents ?

Effectivement, c'est souvent possible dans bien des cas. N'hésitez pas à contacter notre équipe de vente pour une offre personnalisée.

Dois-je payer un supplément pour le chauffeur ?

Nos prix incluent toujours le transfert pour au moins un chauffeur. L'embarquement de chauffeurs supplémentaires est traité différemment, en fonction du service de ferry utilisé. Vous trouverez aussi des informations à ce sujet dans nos tarifs.

Qu'est-ce qui est inclus dans les prix que je peux consulter sur ce site ?

L'objectif est d'élaborer nos tarifs de manière à la fois aussi simple que possible et aussi détaillée que nécessaire. Autrement dit, nous avons essayé de résumer tous les coûts fixes possibles par véhicule, comme les suppléments carburant, en un seul prix. Les coûts variables qui viennent éventuellement s'y ajouter, comme les taxes portuaires ou les branchements électriques, sont indiqués séparément.

Pourquoi ne puis-je pas trouver les prix pour les transports spéciaux ou les suppléments pour matières dangereuses ?

Parce qu'il faut vérifier à l'avance dans ces cas précis ce qui est réalisable sur les liaisons individuelles. C'est pourquoi nous vérifions et calculons volontiers ces transports individuellement en fonction de vos besoins spécifiques, afin de vous soumettre une offre fiable et sérieuse. N'hésitez pas à nous contacter ou à nous envoyer votre demande de prix.

Devrai-je payer la TVA et si oui, laquelle ?

PIQUE Ferry Agency GmbH est une société basée en Allemagne. C'est pourquoi nos clients allemands reçoivent de notre part une facture avec la taxe sur la valeur ajoutée allemande. Les clients d'autres pays de l'UE reçoivent une facture hors TVA s'ils nous indiquent leur numéro de TVA intracommunautaire (procédure d'autoliquidation). Les clients de pays tiers en dehors de l'UE reçoivent également une facture hors TVA.

RÉSERVATION

Dois-je réserver à l'avance ou puis-je simplement me rendre au port ?

Parfois, vous pouvez réserver votre ferry directement au port. Dans ce cas, l'inconvénient est toutefois que vous apprenez seulement à ce moment là s'il y a de la place pour votre véhicule, ce qui rend la planification difficile, voire impossible. De plus, le chauffeur doit alors régler directement sur place le tarif standard habituellement plus élevé pratiqué par la compagnie maritime et non pas le prix plus intéressant que nous proposons.

Quels sont les véhicules que je peux réserver chez vous ?

En principe, vous pouvez réserver chez nous tous les véhicules, depuis les véhicules utilitaires légers jusqu'aux remorques surbaissées, c'est-à-dire tous les véhicules avec lesquels des transports commerciaux sont effectués.

Quels services de ferry puis-je réserver chez vous ?

En Europe, nous pouvons vous réserver pratiquement tous les services de ferry souhaités. Pour un excellent aperçu de notre offre, veuillez consulter notre page sous le lien „Services ferries de fret“

Puis-je également réserver le péage pour les ponts et tunnels auprès de votre société ?

Bien entendu, nous pouvons aussi réserver pour vous d'importants tunnels et ponts à péage, comme le Pont de l'Øresund entre le Danemark et la Suède ou bien encore le tunnel du Mont-Blanc entre l'Italie et la France. Ainsi, vos véhicules peuvent les franchir sans perte de temps et votre chauffeur n'a pas à effectuer de paiement sur place. Vous trouverez ici une vue d'ensemble de notre offre.

Proposez-vous également des réservations pour le transit alpin avec l'autoroute ferroviaire ?

Nous réservons également sur une base quotidienne le transit alpin sur l'autoroute ferroviaire (RoLa), c'est-à-dire le chargement de vos camions accompagnés dans les trains pour traverser les Alpes, pour beaucoup de nos clients. Vous trouverez ici toutes les liaisons de ferroutage RoLa que vous pouvez réserver par notre intermédiaire.

Comment puis-je réserver ?

Si vous êtes un nouveau client, il est préférable de nous envoyer votre réservation via la fonction „Demande de réservation“ disponible sur notre site web ou de nous la faire parvenir par e-mail, qui contient aussi les coordonnées de votre entreprise.

Offrez-vous aussi la possibilité de réserver en ligne ?

Nous vous proposons une réservation directe en ligne, c'est-à-dire que vous pouvez réserver directement dans le système de l'opérateur de la liaison concernée et recevoir votre confirmation directement en ligne, pour les « parcours très fréquentés ». Il s'agit, par exemple, de liaisons par ferry via la Manche, l'Eurotunnel ou la Vogelfluglinie (liaison Rødby – Puttgarden) vers le Danemark et la Suède. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un accès en ligne gratuit pour ces liaisons.

Est-ce que vous offrez aussi la réservation par dépôt du numéro d'immatriculation ?

Nous proposons la réservation permanente par dépôt du numéro d'immatriculation pour les liaisons ferries Calais-Douvres et Dunkerque-Douvres ainsi que pour la navette ferroviaire Eurotunnel entre Calais et Folkestone. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

Quelles sont les informations nécessaires pour réserver ?

Pour chaque réservation, nous avons toujours besoin en plus des coordonnées de votre entreprise ou de votre référence client, des données du véhicule telles que le numéro de la plaque d'immatriculation, la longueur et le poids du chargement, ainsi que de l'itinéraire et de la date de départ souhaitée. Sur certains itinéraires, il se peut que nous ayons aussi besoin d'informations complémentaires telles que les données personnelles du chauffeur.

Je dois ou je peux réserver combien de temps à l'avance ?

Cela dépend généralement de la durée de la traversée et du nombre de départs proposés. Par exemple, des trajets courts telles que Calais - Douvres avec plusieurs traversées par jour et une durée de traversée de 90 minutes peuvent être réservés même si le véhicule est déjà presque au port. Par contre, il est préférable de réserver une semaine à l'avance une liaison par ferry de l'Allemagne vers la Finlande, avec un départ par jour et une durée de traversée de plus de 30 heures. En fret, les ferries peuvent généralement être réservés jusqu'à 14 jours à l'avance.

Comment et quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?

En principe, vous recevrez notre e-mail avec votre confirmation de réservation dès que nous avons réservé avec succès le départ que vous souhaitez, ce qui devrait normalement être le cas dans l'heure suivant votre réservation. Dans le cas contraire, vous recevrez une notification correspondante de notre part. Si vous nous réglez votre ferry à l'avance, vous recevrez une confirmation une fois que nous aurons reçu la preuve de votre paiement.

Combien de temps avant le départ dois-je être au port ?

Normalement, le délai de présentation pour l'enregistrement est 1 heure avant le départ, mais dans des cas exceptionnels, il peut être de 2 à 3 heures. Vous recevrez également l'heure exacte de présentation pour votre réservation avec votre confirmation de réservation.

Ai-je besoin d'un billet pour l'enregistrement au port ?

Non, vous recevrez notre confirmation de réservation qui indique sous quelle référence de réservation vous devez vous présenter à l'enregistrement.

Pourquoi la confirmation de réservation prend-elle plus de temps sur certaines lignes ?

Les solutions techniques de réservation utilisées par les différents opérateurs sont souvent très différentes. Certains opérateurs proposent un traitement très rapide et simplifié de vos réservations via un accès direct en ligne, alors que d'autres fournisseurs travaillent encore de manière plus conventionnelle et nécessitent par conséquent plus de temps pour le traitement des réservations.

Puis-je réserver d'autres personnes en plus du conducteur avec le véhicule ?

Pour la plupart des liaisons, il est possible de réserver des personnes supplémentaires en plus du chauffeur, moyennant rémunération. Toutefois, il existe des exceptions sur certaines liaisons où des cargos de très faible capacité d'accueil de passagers sont utilisés.

Est-ce que je peux aussi réserver mon voyage privé par bateau auprès de votre compagnie ?

Nos possibilités de réservation et nos prix s'appliquent exclusivement aux unités de fret, c'est-à-dire aux transports commerciaux, depuis le véhicule utilitaire léger jusqu'à la remorque surbaissée.

Est-ce que je peux faire une réservation chez vous pour mon camping-car, s'il est homologué poids lourd ?

Non, car les camping-cars homologués poids lourds ne sont pas considérés par les compagnies maritimes comme des véhicules de fret avec lesquels il est possible d'effectuer des transports commerciaux, leur réservation doit donc être effectuée dans la zone Tourisme ou Passagers.

Puis-je réserver chez vous un ferry pour mon déménagement privé avec un camion de location ?

Oui, c'est possible sans aucun problème.

Puis-je réserver chez vous un ferry pour des véhicules non accompagnés ou des véhicules destinés à l'exportation ?

Les véhicules non accompagnés ou destinés à l'exportation, tels que les voitures, les camions ou les engins agricoles peuvent également être réservés par notre intermédiaire. Pour ce faire, il faut toutefois s'assurer qu'ils sont en état de circuler, faute de quoi la compagnie maritime refusera catégoriquement l'embarquement ou n'effectuera celui-ci que moyennant des coûts supplémentaires. Veuillez noter que les prix publiés ici ne s'appliquent pas à ce type de véhicule et que vous devez nous demander leurs tarifs séparément.

MODIFICATIONS, RETARDS ET ANNULATIONS

Puis-je modifier ma réservation par la suite ?

En principe, ce n'est pas un problème et même gratuit, sauf sur certaines lignes.

Que se passe-t-il si mon véhicule a du retard ?

Informez-nous dans ce cas et nous transmettrons ces informations à l'opérateur afin que votre réservation ne soit pas annulée si vous arrivez après l'heure d'enregistrement spécifiée. Si les délais sont trop courts, nous essaierons - en concertation avec vous - de réserver une option.

Puis-je annuler ma réservation gratuitement ?

En règle générale, les annulations sont, à quelques exceptions près, gratuites si elles ne sont pas effectuées dans un délai trop court. Sur demande, nous vous fournirons volontiers plus d'informations sur les liaisons individuelles.

Que se passe-t-il si je n'annule pas ma réservation, mais ne me présente pas ?

En cas d'annulation hors délai ou s’il vous arrive de ne pas utiliser - sans nous prévenir à l'avance - votre réservation de ferry dûment confirmée, nous vous facturerons des « frais de non-présentation (no-show fee) » à hauteur de €  30,00 - en plus de l'éventuel faux fret demandé par la compagnie maritime.

TRANSPORTS SPÉCIAUX (matières dangereuses, dimensions exceptionnelles, transports lourds, animaux vivants, véhicules frigorifiques)

Que dois-je faire si mon véhicule a chargé des matières dangereuses ?

Dans ce cas, veuillez nous communiquer à l'avance les données relatives aux matières dangereuses (classe, n° ONU, groupe d'emballage), afin que nous puissions vérifier préalablement si le chargement sur la traversée souhaitée est possible en principe. Pour l'embarquement, le chauffeur doit en tous les cas avoir en sa possession les documents réglementaires prescrits pour le transport maritime, tels que la « déclaration d'expéditeur » et le « certificat d'empotage », dûment remplis et signés.

Que dois-je faire si mon véhicule a des dimensions ou poids exceptionnels ?

Dans ce cas, veuillez nous communiquer à l'avance les dimensions et poids exacts et, si nécessaire, un dessin afin que nous puissions vérifier avec l'opérateur si l'embarquement est techniquement possible.

Que dois-je faire si j'ai chargé des animaux vivants avec mon véhicule ?

Veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions vérifier auprès de l'opérateur de la liaison concernée si, et dans l'affirmative, dans quelles conditions, le transport d'animaux vivants dans le camion est autorisé.

Que dois-je prendre en compte pour les transports à température dirigée ?

En principe, le transport de ces unités ne pose aucun problème. Il vous suffit de nous en informer lorsque vous faites la réservation, afin que nous puissions à notre tour enregistrer le véhicule en conséquence. A bord, le groupe moteur de votre camion est alors branché sur le réseau électrique du navire, pour lequel les compagnies maritimes facturent dans la plupart des cas une surtaxe. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas permis de faire fonctionner le groupe moteur du camion au diesel pendant la traversée.

PENDANT LA TRAVERSÉE

Comment l'hébergement à bord est-il assuré ?

Pour les traversées de longue durée, le conducteur reçoit un « lit chauffeur dans une cabine » qui peut contenir jusqu'à quatre lits au total. Autrement dit, cela signifie que plusieurs chauffeurs peuvent être amenés à se partager une cabine, surtout lorsque les départs sont très saturés. Pour les traversées plus courtes (jusqu'à environ 3 heures au maximum), les conducteurs n'ont généralement pas de cabine, mais disposent souvent d'espaces de détente et de repos spéciaux. Pour des raisons de sécurité, il est en règle générale interdit aux chauffeurs de rester dans leur véhicule pendant la traversée .

Peut-on réserver une cabine individuelle ?

Ceci n'est possible que dans quelques cas exceptionnels, n'hésitez pas à nous contacter à ce sujet.

Le prix du ferry inclut-il la restauration à bord ?

Pour les traversées plus longues, les repas sont généralement inclus dans le prix ou bien des formules à tarif réduit sont proposées aux chauffeurs. C'est plutôt l'exception sur les courtes distances, mais là aussi les chauffeurs peuvent souvent bénéficier de réductions.

Comment mon véhicule est-il sécurisé à bord ?

Les véhicules sont fixés à bord des ferries au moyen de points d'ancrage encastrés dans le pont, auxquels les véhicules sont sécurisés par des sangles ou des chaînes. Veuillez noter que les véhicules embarqués sur les ferries doivent toujours être équipés d'anneaux d'arrimage pour la sécurisation en mer sur le pont du navire. Dans le cas de véhicules sans points d'arrimage conformes aux réglementations internationales en vigueur, la compagnie maritime peut, sous certaines conditions, refuser l'embarquement.

PAIEMENT

Comment puis-je effectuer le règlement ?

Si les clients qui réservent régulièrement chez nous le souhaitent, c'est avec plaisir que nous leur ouvrons un compte de crédit. Sous réserve d'un examen par notre assurance-crédit, vous avez alors la possibilité de régler vos trajets ferry sur facture, à l'échéance convenue. Pour les clients qui n'ont besoin d'un ferry qu'une seule fois ou de façon sporadique, nous proposons le règlement avec les cartes de crédit les plus courantes (MASTER, VISA, AMEX), avec la carte carburant ROUTEX ou bien encore le paiement par virement anticipé, en fonction de la date. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sous le lien.

Est-ce que je peux aussi faire le règlement directement au port ?

Si vous réservez le ferry par notre intermédiaire, le paiement au port n'est pas possible. Dans ce cas, le chauffeur devrait en effet payer le tarif standard généralement plus élevé de la compagnie maritime et non le prix plus intéressant que nous proposons.

Devrai-je payer la TVA et si oui, laquelle ?

PIQUE Ferry Agency GmbH est une société basée en Allemagne. C'est pourquoi nos clients allemands reçoivent de notre part une facture avec la taxe sur la valeur ajoutée allemande. Les clients d'autres pays de l'UE reçoivent une facture hors TVA s'ils nous indiquent leur numéro de TVA intracommunautaire (procédure d'autoliquidation). Les clients de pays tiers en dehors de l'UE reçoivent également une facture hors TVA.

Pourquoi est-ce que je reçois une facture pro forma si je paie à l'avance ?

Notre facture pro forma n'est au départ que la preuve de votre paiement anticipé. Nous vous envoyons par la suite une facture dans les règles, destinée à votre service comptabilité, dès que l'embarquement a eu lieu.

Comment puis-je récupérer mon argent si ma réservation change ou si je dois annuler ?

Dans ce cas, nous vous reverserons immédiatement le montant sur votre compte, déduction faite des frais éventuels (p. ex. frais d'annulation).

JOIGNABILITÉ, CONTACT ET QUESTIONS GÉNÉRALES

Quelles sont les heures d'ouverture de PIQUE Ferry Agency ?

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30. Notre bureau reste fermé les week-ends et jours fériés en Allemagne.

Est-ce que je peux aussi vous joindre en dehors des heures de bureau si j'ai besoin d'aide ?

En tant que client, vous pouvez nous joindre à tout moment via notre numéro d'urgence mentionné sur chaque confirmation de réservation ou qui vous sera communiqué lors de l'ouverture de votre compte client. En dehors des heures d'ouverture habituelles (du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30), un « supplément Services » de € 10,00 sera facturé pour chaque nouvelle réservation. Un « supplément Nuit » de € 40,00 sera facturé pour les services fournis entre 22h00 et 08h00.

Est-ce je trouve chez vous des interlocuteurs attitrés ou bien s'agit-il d'un centre d'appels ?

Nous n'aimons pas les centres d'appels, mais nous apprécions nos clients, avec lesquels nous travaillons souvent en toute confiance depuis de nombreuses années. C'est pourquoi notre équipe et nous-mêmes attachons une grande importance à ce que vous disposiez d'interlocuteurs personnels et compétents.

Où se trouve le siège de PIQUE Ferry Agency ?

L'entreprise est située à Eutin, dans le Nord de l'Allemagne, entre les principaux ports ferries de Kiel, Lübeck-Travemünde et Puttgarden. Un avantage évident en termes d'implantation, car l'environnement direct de nombreuses lignes de ferries offre un potentiel élevé d’employés qualifiés, dont nos collaborateurs sont également issus.

Quel type d'entreprise est PIQUE Ferry Agency et possédez-vous aussi vos propres navires ?

La société PIQUE Ferry Agency GmbH est une agence maritime et ne possède pas de navires en propre. En tant que prestataire dans le domaine des transports, nous sommes un médiateur neutre de prestations de transport par bateau ou par rail pour des entreprises de transport ou d'autres clients de fret. Le transport proprement dit est effectué par l'opérateur de la liaison, avec lequel nous travaillons généralement depuis de nombreuses années en toute confiance et avec lequel nous avons conclu des accords fermes.