PRECIOS

¿En qué lugar de la página web encuentro los precios y las rutas?

Encontrará los precios en «Rutas para camiones». Haga clic en la región en la que esté interesado y se abrirá el mapa correspondiente. Si desplaza el ratón por encima de una de las líneas que aparecen en el mapa, la misma aparecerá resaltada en amarillo. Ahora, haga clic en esa línea amarilla y podrá ver los precios en forma de PDF o en una ventana adicional.

¿A qué vehículos se aplican estos precios?

Los precios que figuran en las listas de precios de esta página web son válidos exclusivamente para camiones estándar de 19,0 x 2,5 x 4,0 m como máximo y un peso total máximo de 40 t con un conductor y sin mercancías peligrosas. No se aplican al tráfico privado ni a los vehículos de exportación.

¿Los precios están actualizados?, ¿hasta cuándo son válidos?

Nos esforzamos en todo momento por que los precios sean siempre correctos y estén actualizados, pero no garantizamos su exactitud. En muchos casos, los precios cambian cada mes debido a que la mayoría de compañías navieras adaptan sus recargos por combustible en este intervalo de tiempo.

¿Qué es la BAF o corrección por costo de combustible?

Se trata de un factor de corrección con el cual las compañías navieras intentan corregir el precio en función de las oscilaciones en el precio del petróleo. La mayoría de navieras ajustan esta corrección mensualmente.

¿Se aplican descuentos, por ejemplo descuento por cantidad para viajeros frecuentes?

Sí, se aplican diversos descuentos. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas y recibirá una oferta individualizada.

¿Hay que pagar extra por el conductor?

En nuestros precios siempre se incluye el transfer para por lo menos un conductor. En función de la ruta de ferry, también se contempla la opción de un segundo conductor, pero las condiciones varían. Encontrará más información al respecto en las correspondientes listas de precios.

¿Qué incluyen los precios que puedo ver en esta página?

Nuestro objetivo es crear unas listas de precios lo más sencillas posible pero que a su vez incluyan tanta información como sea necesaria. Esto significa que hemos intentado incluir en un precio todos los posibles costes fijos por vehículo, como los recargos por combustible. Los costes variables que pueden añadirse al precio, como por ejemplo las tasas portuarias o los recargos por electricidad, se detallan por separado.

¿Por qué no encuentro los precios para los transportes especiales o los recargos por mercancías peligrosas?

Porque en estos casos debe comprobarse con exactitud lo que es posible en la correspondiente ruta. Por este motivo nos gusta comprobar y calcular estos transportes de forma individual para poder crear para usted una oferta seria y fiable. Póngase en contacto con nosotros o envíenos su consulta de precio.

¿Se me aplicará el impuesto sobre el valor añadido? Y en caso afirmativo, ¿de qué cuantía?

PIQUE Ferry Agency GmbH es una empresa con sede en Alemania. Por tanto, las facturas para nuestros clientes alemanes incluyen el impuesto sobre el valor añadido alemán. Los clientes de otros países de la UE reciben una factura sin IVA si nos comunican su número de identificación a efectos del IVA (método de inversión del sujeto pasivo). Los clientes de países de fuera de la UE también recibirán facturas sin IVA.

RESERVA

¿Debo reservar con antelación o basta con ir al puerto?

A veces es posible reservar un ferry directamente en el puerto. Sin embargo, la desventaja de esto es que no podrá embarcar si no hay plaza para su vehículo, lo cual dificulta mucho planificar un viaje o directamente resulta imposible. Además, en tal caso el conductor debe abonar en el puerto la tarifa estándar de la compañía naviera, que por norma general es más elevada que los precios rebajados que nosotros ofrecemos.

¿Para qué vehículos puedo reservar plazas en su página?

En principio puede reservar plaza para todo tipo de vehículos, desde coches de mensajería hasta camiones de plataforma, es decir, todos aquellos vehículos con los que se realice un transporte comercial.

¿Qué rutas de ferry puedo reservar en su página?

Dentro de Europa prácticamente no existe ninguna ruta para la que no podamos hacer una reserva a su nombre. Encontrará el mejor resumen de nuestra oferta en el punto «Rutas para camiones» en nuestra página.

¿Puedo abonar también los peajes de puentes y túneles en su página?

Naturalmente, también reservamos para usted los peajes de los puentes y túneles más importantes, como p. ej. el puente de Oresund entre Dinamarca y Suecia o el túnel del Montblanc entre Italia y Francia. De esta forma usted se asegura de que sus vehículos pasarán estas vías sin perder tiempo y de que sus conductores no tendrán que realizar pagos in situ. Aquí tiene un resumen de nuestra oferta.

¿También permiten reservar plazas para el tránsito de los Alpes con la autopista ferroviaria?

A diario realizamos reservas en nombre de nuestros clientes en la autopista ferroviaria (RoLa) para el tránsito alpino, es decir, para que carguen sus camiones en los trenes que cruzan los Alpes. Aquí encontrará todas las rutas RoLa que puede reservar en nuestra página web.

¿Cómo realizo una reserva?

Si usted es un cliente nuevo, lo mejor es que nos envíe su solicitud de reserva mediante la función «Solicitud de reserva» que encontrará en nuestra web o que nos haga llegar un correo electrónico en el que figuren los datos de su empresa.

¿Se pueden hacer reservas online en su página?

Solo pueden realizarse reservas directas online, es decir, directamente en el sistema del correspondiente operador, para las rutas más transitadas. Entre ellas se cuentan, por ejemplo, las rutas de ferry a través del Canal de la Mancha, el Eurotúnel o la Vogelfluglinie a Dinamarca y Suecia. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea un acceso directo y gratuito online a alguna de estas rutas.

¿En su página pueden realizarse reservas mediante la matrícula?

Solo permitimos realizar reservas continuadas con la matrícula para las rutas de ferry Calais-Dover y Dünkirchen-Dover, así como para el tren lanzadera del Eurotúnel entre Calais y Folkstone. Si desea más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué información necesito para la reserva?

En principio, además de los datos de la empresa o el número de cliente, necesitamos los datos del vehículo (como la matrícula, la longitud y el peso de carga), la ruta y la fecha en la que desea viajar. Para algunas rutas puede que necesitemos más información, como los datos personales del conductor.

¿Con cuánta antelación debo o puedo reservar?

Esto suele depender de la duración de la travesía y del número de salidas programadas. En los trayectos cortos, por ejemplo Calais – Dover, en los que se producen varias salidas al día y el tránsito dura unos 90 minutos, puede reservarse incluso cuando el vehículo llega al puerto. En cambio, para una ruta de ferry entre Alemania y Finlandia, para la que solo hay una salida al día y el tránsito dura más de 30 horas, debería reservarse con una semana de antelación. En el área de carga suele poder reservarse con hasta 14 días de antelación.

¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?

Por norma general, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su reserva en cuanto nosotros hayamos podido reservar el viaje que nos ha indicado, lo cual debería producirse durante la hora siguiente a que realice la reserva. De lo contrario le enviaremos la correspondiente notificación. Si paga su reserva de ferry en nuestra página por adelantado, obtendrá la confirmación una vez hayamos recibido la confirmación del pago.

¿Cuánto tiempo antes de la partida debo estar en el puerto?

Normalmente, el tiempo de facturación suele ser 1 hora antes de la partida, pero en casos excepcionales puede llegar a convertirse en 2 o 3 horas. En la confirmación de su reserva incluimos el horario de facturación exacto para su reserva.

¿Necesito un tíquet para realizar la facturación en el puerto?

No, en nuestra confirmación de reserva figura la referencia de su reserva, que es lo que necesitará en el puerto para hacer la facturación.

¿Por qué la confirmación de la reserva para algunas rutas tarda más en llegar?

Las soluciones técnicas para realizar las reservas varían mucho de un operador a otro. Algunos operadores nos ofrecen un acceso online directo y por tanto una opción muy rápida y sencilla para procesar las reservas en su página, mientras que otros siguen trabajando de forma más convencional y por eso el tiempo necesario para tratar con ellos es mayor.

A parte del conductor, ¿puedo reservar para más personas junto con el vehículo?

En la mayoría de rutas es posible reservar plazas adicionales para más personas a cambio de un suplemento en el precio. Sin embargo, existen excepciones en aquellas rutas en las que los buques de carga no disponen de demasiadas plazas para pasajeros.

¿Puedo hacer una reserva en su página para mi viaje privado en barco?

Nuestras opciones de reserva y nuestros precios son exclusivos para unidades de transporte, es decir, para el transporte comercial, desde furgonetas hasta camiones de plataforma.

¿Puedo reservar plaza para mi autocaravana si la misma está dada de alta como camión?

Las compañías navieras no consideran las autocaravanas dadas de alta como camiones como vehículos de carga aptos para realizar transportes comerciales, por lo que las mismas deben abonar un billete como vehículo turismo o pasajero.

¿Puedo reservar plaza en un ferry para mi mudanza privada con un camión de alquiler?

Sí, no hay ningún problema.

¿Puedo reservar plaza en un ferry para vehículos no acompañados o para vehículos de exportación?

Sí, en nuestra página también puede reservar plazas para vehículos no acompañados o para vehículos de exportación, como por ejemplo turismos, camiones o maquinaria agrícola. Sin embargo, para ello deberá demostrar que los vehículos están en condición de circular, puesto que de lo contrario la compañía naviera o bien se negará a embarcarlos o bien le hará abonar costes adicionales. Tenga en cuenta que los precios publicados en nuestra página no se aplican a este tipo de vehículos, por lo que nos deberá consultar los precios para estos vehículos por separado.

MODIFICACIONES, RETRASOS Y CANCELACIONES

¿Puedo modificar mi reserva con posterioridad?

En principio esto no representa problema alguno e incluso puede hacerse gratuitamente a excepción de algunas rutas.

¿Qué sucede si mi vehículo se retrasa?

En tal caso hable con nosotros y nosotros transmitiremos esta información al correspondiente operador para que no cancele su reserva si va a llegar después del horario de facturación indicado. Y si no llega a tiempo, intentaremos reservar una ruta alternativa, siempre de acuerdo con lo que usted nos indique.

¿Puedo cancelar mi reserva gratuitamente?

En principio, y con solo algunas excepciones, es posible cancelar una reserva de forma gratuita siempre y cuando la cancelación no se realice demasiado tarde. Si desea más información sobre determinadas rutas, no dude en preguntarnos, estaremos encantados de comunicársela.

¿Qué sucede si no cancelo mi reserva y tampoco la utilizo?

En caso de no cancelar una reserva a tiempo o de no utilizar una reserva confirmada, nosotros le aplicaremos una «tasa-por-no-presentación» de 30,00 €, y la compañía naviera podría aplicarle un recargo por flete falso.

TRANSPORTES ESPECIALES (Mercancías peligrosas, grandes medidas, transportes pesados, animales vivos, transportes de frío)

¿Qué debo hacer si mi vehículo lleva mercancías peligrosas?

En ese caso debe comunicarnos por adelantado la información relativa a las mercancías peligrosas (clase, n.º ONU, grupo de embalaje), para que podamos comprobar por adelantado si es posible embarcar en la ruta que usted desea. En cualquier caso, si se transportan mercancías peligrosas, el conductor debe presentar la documentación legal obligatoria para el transporte marítimo, como la «declaración de expedición» y el «certificado de embalaje», debidamente cumplimentada y firmada.

¿Qué debo hacer si mi vehículo lleva pesos o volúmenes especiales?

En tal caso debe comunicarnos por adelantado las medidas o el peso, o incluso hacernos llegar un plano, para que podamos comprobar en la compañía naviera si el embarque es posible técnicamente.

¿Qué debo hacer si mi vehículo lleva animales vivos?

Infórmenos de esto por adelantado para que podamos comprobar con el operador de la ruta si permite transportar animales vivos en camiones y de ser así, con qué condiciones.

¿Qué debo tener en cuenta si realizo un transporte con temperatura controlada?

En principio, el transporte de estas unidades no constituye ningún problema. Basta con que al realizar la reserva nos informe de ello para que podamos reservar la plaza correspondiente. Así, una vez a bordo, el generador de su camión se conectará a la red del buque, para lo cual la mayoría de compañías navieras cobran un suplemento. Por motivos de seguridad no está permitido dejar el generador del camión funcionando con el diesel durante la travesía.

DURANTE LA TRAVESÍA

¿Cómo se acomoda al conductor a bordo?

En el caso de las travesías más prolongadas, al conductor se le asigna una «plaza de cama en un camarote», en el cual puede llegar a haber hasta 4 camas. Esto significa que en algunos viajes, en especial en aquellos con mucha demanda, puede que varios conductores deban compartir camarote. En el caso de travesías cortas (hasta 3 horas aprox.), no se asigna un camarote a los conductores, sino que a menudo se les permite acceder a un área de descanso especial. Por motivos de seguridad, permanecer en el vehículo durante la travesía no suele estar permitido.

¿Puede reservarse un camarote individual?

Esto solo es posible en contadas excepciones, pero pregúntenos al respecto.

¿El precio del ferry incluye las comidas a bordo?

En el caso de travesías largas, las comidas suelen estar incluidas en el precio o se ofrecen a los conductores a precios con descuento. En las travesías cortas esto es más bien la excepción, pero en estos trayectos también suele haber descuentos para conductores.

¿Cómo se asegura mi vehículo a bordo?

A bordo de los ferries, los vehículos se aseguran mediante puntos de fijación habilitados en la correspondiente cubierta. Los vehículos se fijan a estos puntos con cinchas o cadenas. Tenga en cuenta que los vehículos que vayan a participar en el tráfico de transbordadores deben estar equipados con ojales de amarre para la sujeción propia de la cubierta del barco. En determinadas circunstancias, la compañía naviera puede llegar a denegar el embarque a aquellos vehículos que no dispongan de ojales de amarre de acuerdo con la normativa internacional vigente.

PAGO

¿Cómo puedo pagar?

Si lo desean, para aquellos clientes que realizan reservas periódicas en nuestra página crearemos una cuenta de crédito. La creación de la cuenta está supeditada a una comprobación por parte de nuestra aseguradora de crédito, pero después podría pagar todas sus reservas a cuenta a través de nosotros y con las condiciones de pago acordadas. A los clientes que realicen reservas esporádicas o únicas les ofrecemos la posibilidad de pagar con las tarjetas de crédito convencionales (MASTERCARD, VISA, AMEX), mediante la tarjeta de carburante ROUTEX o, en función de cuánto tiempo dispongan, de realizar una transferencia por adelantado. Encontrará más información sobre este tema en CONDICIONES DE PAGO

¿Puedo pagar directamente en el puerto?

Si reserva su plaza en el ferry a través de nosotros, no puede pagar en el puerto. Además, si pagara en el puerto, el conductor debería abonar la tarifa estándar de la compañía naviera, que por norma general es más elevada que los precios rebajados que nosotros ofrecemos.

¿Se me aplicará el impuesto sobre el valor añadido? Y en caso afirmativo, ¿de qué cuantía?

PIQUE Ferry Agency GmbH es una empresa con sede en Alemania. Por tanto, las facturas para nuestros clientes alemanes incluyen el impuesto sobre el valor añadido alemán. Los clientes de otros países de la UE reciben una factura sin IVA si nos comunican su número de identificación a efectos del IVA (método de inversión del sujeto pasivo). Los clientes de países de fuera de la UE también recibirán facturas sin IVA.

¿Por qué me envían una factura proforma si he pagado por adelantado?

Nuestra factura proforma solo es un comprobante de haber realizado el pago por adelantado. Una vez se haya completado el embarque le enviaremos una factura válida para su contabilidad.

¿Cómo consigo que me devuelvan el dinero si he modificado mi reserva o he tenido que cancelarla?

En ese caso le transferiremos a su cuenta de inmediato el importe menos los gastos en los que se haya podido incurrir (p. ej. tasas por cancelación).

DISPONIBILIDAD, CONTACTO Y CUESTIONES GENERALES

¿Cuál es el horario comercial de PIQUE Ferry Agency?

Nuestro horario comercial es de lunes a viernes, de las 08:00 a las 18:30 horas. Los fines de semana y los festivos nacionales en Alemania nuestra oficina permanece cerrada.

En caso de necesitar ayuda, ¿puedo ponerme en contacto con ustedes fuera de su horario comercial?

Como cliente puede ponerse en contacto en cualquier momento con nuestro servicio de urgencias, cuyo número encontrará en todas las confirmaciones de reserva o se le comunicará al abrir su cuenta de cliente. Por otro lado, si se realizan reservas nuevas fuera de nuestro horario comercial (lu.- vi. 08:00 – 18:30 h), aplicamos un «suplemento por servicio» de 10,00 €. A los servicios que se reserven entre las 22:00 y las 08:00 horas se les añadirá un «suplemento por nocturnidad» de 40,00 €.

¿Voy a tener una persona de contacto fija o se trata de un callcenter?

No nos gustan los callcenter. En cambio, nos encanta tratar con los clientes a lo largo de muchos años y con total confianza. Por eso, para nuestro equipo es de suma importancia que usted cuente con una persona de contacto competente y personal.

¿Dónde está la sede de PIQUE Ferry Agency?

La sede de la empresa se encuentra en Eutin, en el norte de Alemania, entre las ciudades con puertos para ferry Kiel, Lübeck-Travemünde y Puttgarden. Esto nos ofrece una clara ventaja competitiva, puesto que en nuestro entorno directo hay una gran cantidad de líneas de ferry con un elevado potencial en cuanto a empleados cualificados, de entre los cuales provienen los miembros de nuestro equipo.

¿Qué tipo de empresa es PIQUE Ferry Agency?, ¿tiene barcos propios?

PIQUE Ferry Agency GmbH es una agencia marítima y no tiene barcos propios. Como proveedor de servicios en el sector del transporte, somos un intermediario neutral de servicios de transporte en barco para empresas transportistas y otros clientes del sector del transporte. El transporte en sí lo realizan los respectivos operadores de la ruta, con la mayoría de los cuales colaboramos con total confianza desde hace muchos años, por lo que tenemos acuerdos fijos con ellos.