PRIJZEN

Waar vind ik prijzen en vaarplannen op de internetpagina?

De prijzen vind ik onder de link „vrachtwagen ferryverbindingen“. Klik op het voor u interessante vaargebied en de betreffende kaart opent zich. Wanneer u met uw muis over de lijnen op de kaart beweegt krijgen deze een gele kleur. Door op een gele lijn te klikken worden rechts naast de kaart de PDF dokumenten voor deze verbinding aangegeven. Deze kunt u openen of downloaden.

Waarom worden de prijzen in PDF en niet in een tabel getoond?

Bepaalde klanten zijn gewend een prijs in een tabel te zien, vaak is dit in het internet en bij enige ferryagenten ook het geval. Echter wordt hier meestal geprobeerd een online-produkt uit de toeristische sektor op het vrachtgebied over te dragen. Aangezien de tarieven in vrachttransport duidelijk anders zijn gestruktureerd gebeurt het dat belangrijke prijsverschillen niet duidelijk worden of helemaal niet worden aangegeven. Wij hebben daarom bewust gekozen voor deze vorm om u als professionele klant snel een realistische, aantrekkelijke en betrouwbare aanbieding te kunnen geven.

Voor welke voertuigen gelden deze prijzen?

De prijzen in onze prijslijsten gelden uitsluitend voor standaard voertuigen tot max. 19,0 x 2,5 x 4,0 meter en een max. gewicht van 40 ton, één chauffeur en zonder gevaargoed. Ze gelden niet voor het particuliere vakantieverkeer en voor exportvoertuigen.

Zijn de prijzen actueel en hoe lang zijn ze geldig?

Wij doen onze best steeds een juiste actuele prijsvoostelling te geven, wij zijn echter niet aansprakelijk voor de juistheid. De prijzen veranderen in veel gevallen maandelijks, omdat de rederijen in deze periode ook de brandstoftoeslagen aanpassen.

 

Wat is een brandstoftoeslag?

Het handelt zich hier om een brandstoftoeslag waarmee de rederijen de schommelende olieprijzen proberen te compenseren. Deze toeslag wordt door de meeste rederijen maandelijks aangepast.

Zijn er kortingen voor bijv. grotere volumes aan transporten?

In vele gevallen is dit mogelijk. U kunt graag kontakt opnemen met ons verkoopteam voor een individuele aanbieding.

Moet ik voor de chauffeur extra betalen?

In onze prijzen is altijd de transfer voor minstens 1 chauffeur inbegrepen. Afhankelijk van welke verbinding wordt het meenemen van meerdere chauffeurs verschillend gehandhaafd. Informaties hierover vindt u ook in onze prijslijsten.

Wat is in de prijs inbegrepen?

Doel is het, onze prijzen zo eenvoudig en gedetailleerd als nodig vorm te geven. Dit betekent dat alle mogelijke vaste kosten, zoals bijv. de brandstoftoeslag, in één prijs worden samengevat. De variabele kosten, zoals bijv. de havenkosten en stroomaansluiting, hebben wij apart aangegeven.

Waarom vind ik geen prijzen voor speciaal transport en gevaargoed?

Omdat in deze gevallen vooraf moet worden gecontroleerd of dit op de betreffende verbinding mogelijk is. Deze transporten controleren en kalkuleren wij graag individueel voor u om u een betrouwbaar en serieuze aanbieding te kunnen doen. Spreek ons graag persoonlijk aan of stuur ons een prijsaanvraag.

Wordt BTW berekend en zoja, welke?

PIQUE Ferry Agency is een firma gevestigd in Duitsland. Daarom krijgen onze Duitse klanten een rekening met Duitse BTW. Klanten uit andere EU landen krijgen een rekening zonder BTW, wanneer u ons uw BTW nummer doorgeeft. Klanten van de derde landen buiten de EU krijgen eveneens een rekening zonder BTW.

BOEKING

Moet ik vooraf boeken of kan ik zo naar de haven rijden?

Soms kunt u uw veerboot direkt in ter plaatse in de haven boeken. Dit heeft als nadeel dat u pas daar ervaart of er een plaats voor uw voertuig  ter beschikking  staat. Dit maakt een planning nauwelijks of niet mogelijk. Overigens moet de chauffeur naar alle waarschijnlijkheid de ter plaatse hogere prijs en niet de door ons aangeboden voordelige prijs betalen.

Welke voertuigen kan ik bij u boeken?

U kunt in principe alle voertuigen van koerierdienst  tot dieplader bij ons boeken, dit betekent alle voertuigen die commerciele transporten uitvoeren.

Welke ferryverbindingen kan ik bij u boeken?

Binnen Europa bestaan er nauwelijks een verbinding die wij niet voor u kunnen boeken. Een goed overzicht over ons aanbod vindt u op onze internetpagina „vrachtwagen-ferryverbindingen“

Kan ik ook de tol voor de bruggen en de tunnels bij u boeken?

Wij boeken vanzelfsprekend ook de belangrijke tolverbindingen voor u, zoals bijv. de Öresundbrug tussen Denemarken en Zweden of de Mont Blanc  tunnel tussen Frankrijk en Italie. Daardoor is gegarandeerd dat uw voertuig deze zonder vertraging kann passeren en uw chauffeur geen betaling ter plaatse moet organiseren. Hier vindt u een overzicht van ons aanbod.

Biedt u ook boekingsmogelijkheden voor de Alpentransitverbinding aan?

De Alpentransit met de trein(RoLa), hier wordt uw vrachtwagen op een trein geladen om door de Alpen te worden gebracht, wordt dagelijks door veel van onze klanten geboekt. Hier vindt u alle Rola verbindingen, die u via ons kunt boeken.

Hoe kan ik boeken

Als nieuwe klant kunt u ons het beste uw boeking via de optie  „boekingsaanvraag“ via onze internetpagina of per e-mail toezenden. Van belang is uw bedrijfgegevens mee te sturen.

Biedt u ook de mogelijkheid van online boeken aan?

Een direkte online boekings mogelijkheid, dit betekent dat u direkt in het systeem van de betreffende route kunt boeken en uw bevestiging direkt online krijgt, bieden wij aan op de zogenaamde  „renbanen“. Deze zijn o.a. de verbindingen over het Kanaal, de Eurotunnel en de vogelvlucht-verbinding via Denemarken naar Zweden. U kunt graag kontakt opnemen wanneer u voor deze verbindingen van een gratis online-toegang gebruik wilt maken.

Is het mogelijk te boeken m.b.v. kentekenregistratie?

Regelmatige boekingen per kentekenregistratie bieden wij aan voor de verbindingen Calais-Dover en Duinkerken-Dover en voor de treinverbinding via de Eurotunnel tussen Calais en Folkstone. Voor meer informatie kunt u graag kontakt opnemen.

Welke informatie heeft u nodig voor de boeking?

In principe hebben wij, naast uw bedrijfsgegevens of klantnummer, het kenteken, de lengte, het ladingsgewicht en de gewenste route en datum nodig. Op sommige verbindingen hebben wij nog meer gegevens, zoals bijv. de persoonsgegevens van de chauffeur, nodig.

Hoe ver vooruit kan ik boeken?

Dat hangt in principe van de transittijd en het aantal afvaarten af. Zo kan een korte verbinding zoals bijv. Calais – Dover met meerdere afvaarten per dag en een vaartijd van 90 minuten nog worden geboekt wanneer het voertuig bijna bij de haven is. Een ferryverbinding van Duitsland naar Finland, met één afvaart per dag en een transittijd van meer dan 30 uur, kan beter een week vooraf worden geboekt. In het vrachtverkeer kan normaal gesproken 14 dagen vooraf worden geboekt.

Hoe en wanneer krijg ik de bevestiging voor mijn boeking?

In principe krijgt u uw boekingsbevestiging per e-mail direkt nadat wij de gewenste afvaart voor u met succes hebben kunnen inboeken. Normaal gesproken volgt dit binnen een uur na uw boekingsaanvraag. Mocht dit niet het geval zijn, krijgt u van ons bericht. Bij vooruit te betalen boekingen volgt de bevestiging nadat wij een bewijs van betaling hebben ontvangen.

Hoelang voor afvaart dien ik bij de check-in aanwezig te zijn?

Normaal gesproken is de tijd voor check-in één uur voor afvaart, kan echter in bijzondere gevallen ook 2-3 uur voor afvaart zijn. De juiste check-in tijd voor uw boeking ontvangt u van ons met de boekingsbevestiging.

Heb ik een ticket nodig voor de check-in?

Nee, u krijgt een boekingsbevestiging waarop staat vermeldt met welke boekingsreferentie u zich op de haven bij de check-in dient te melden.

Waarom duurt een boekingsbevestiging op sommige verbindingen langer?

De technische oplossingen van de aanbieders zijn zeer verschillend. Enkele aanbieders bieden ons via een direkte online toegang een snelle en ongecompliceerde verwerking van de boekingen. Andere aanbieders werken nog  zoals vanouds en hebben meer tijd nodig voor de verwerking.

Kan ik naast de chauffeur nog verdere personen met een voertuig boeken?

Bij een groot gedeelte van de verbindingen is het mogelijk, tegen betaling extra personen naast de chauffeur te boeken. Er zijn uitzonderingen op enige verbindingen waar vrachtschepen met een kleine capaciteit aan passagiersplaatsen worden ingezet.

Kan ik bij u ook mijn particuliere reis per schip boeken?

Onze boekingsmogelijkheden en prijzen gelden uitsluitend voor vrachteenheden, dit betekent commerciele transporten van kleine transportbus tot dieplader. Woonwagens met vrachtwagenvergunnung gelden bij de rederij niet als vrachtvoertuigen die commerciele transporten uitvoeren. Deze moeten in het toerisme-en passagierbereik worden geboekt.

Kan ik mijn woonwagen met vrachtwagen vergunnung bij uw boeken?

Onze boekingsmogelijkheden en prijzen gelden uitsluitend voor vrachteenheden, dit betekent commerciele transporten van kleine transportbus tot dieplader. Woonwagens met vrachtwagenvergunnung gelden bij de rederij niet als vrachtvoertuigen die commerciele transporten uitvoeren. Deze moeten in het toerisme-en passagierbereik worden geboekt.

Kan ik een veerboot voor mijn particuliere verhuizing met een gehuurde vrachtwagen bij u boeken?

Ja, dit is zonder problemen mogelijk.

Kan ik een veerboot voor onbegeleide voertuigen, bijv. exportvoertuigen bij u boeken?

Onbegeleide- of exportvoertuigen, zoals bijv. personenauto´s, vrachtwagens of landbouwmachines kunt u via ons boeken. Hiervoor moet echter zeker zijn dat de voertuigen kunnen rijden anders wordt dit transport geheel afgewezen of met extra kosten uitgevoerd. Houdt u a.u.b. rekening dat onze vrijgegeven tarieven niet voor dit soort van transporten gelden en graag apart bij ons kunnen worden aangevraagd.

WIJZIGINGEN, VERTRAGINGEN EN ANNULERINGEN

Kan ik mijn boeking later nog veranderen

Dit is in principe geen probleem en met uitzondering van enige verbindingen zonder extra kosten mogelijk.

Wat gebeurt er wanneer het voertuig vertraging heeft?

In dat geval informeert u ons en wij geven deze informatie aan de rederij door, zodat uw boeking niet komt te vervallen wanneer u na de aangegeven check-in tijd aankomt. Mocht het niet haalbaar zijn, zoeken wij in afspraak met u naar een mogelijke alternative oplossing.

Kan ik mijn boeking zonder extra kosten annuleren?

Annuleringen zijn, wanneer deze op korte termijn plaatsvinden, met enige uitzonderingen in principe zonder extra kosten mogelijk. Verdere informaties kunnen wij u op aanvraag graag meedelen.

Wat gebeurt er wanneer ik een boeking niet annuleer of gebruik?

In het geval van een annulering buiten de voorgeschreven periode en bij het niet waarnemen van een bevestigde boeking, berekenen wij u – toegevoegd aan een mogelijke toeslag van de rederij- een eine „no-show toeslag“ van € 30,00.

BUITENGEWOON TRANSPORT (Gevaarlijke goederen, overlengte, zwaartransport, levende dieren, koeltransport)

Wat moet ik doen wanneer mijn voertuig met gevaarlijke goederen is geladen?

In dit geval dient u ons vooraf de gegevens van het gevaargoed mee te delen(klasse, UN-nr., verpakkingsgroep), zodat wij vooraf kunnen controleren of een transport op de door u gewenste verbinding in principe mogelijk is. Voor de verscheping dient de chauffeur in ieder geval de voor het zeetransport wettelijk voorgeschreven dokumenten ingevuld en ondertekend bij zich te hebben.

Wat moet ik doen wanneer mijn voertuig buitengewone maten en overgewicht heeft?

Hier graag vooraf ons de juiste afmetingen, het gewicht en wanneer voorhanden een technische tekening  doorgeven, zodat wij met de rederij kunnen controleren of een transport technisch mogelijk is.

Wat moet ik doen wanneer mijn voertuig levende dieren heeft geladen?

Hierover moet u ons a.u.b. vooraf informeren, zodat het voor ons mogelijk is om met de rederij te kunnen controleren onder welke omstandigheden het transport van  levende dieren met een vrachtwagen wordt toegelaten.

Waar moet ik bij koeltransport op letten?

Een transport van deze eenheden is in principe geen probleem. U moet ons bij boeking echter hierover informeren, zodat wij uw voertuig correct kunnen boeken. Aan boord wordt de generator van uw voertuig aan het scheepsnet aangesloten, waarvoor de rederijen meestal een toeslag berekent. Uit veiligheidsoverwegingen is het niet toegestaan de dieselgenerator tijdens de vaart te laten draaien.

TIJDENS DE OVERTOCHT

Hoe ziet het verblijf aan boord eruit?

Bij lange overtochten krijgt de chauffer een „slaapplaats in een hut“ die in totaal uit vier bedden kan bestaan. Bij grote drukte kan dit betekenen dat meerdere chauffeurs een kabine moeten delen. Bij korte overtochten(van ongeveer 3 uur) krijgen de chauffeurs meestal geen kabineplaats echter beschikken over rustplaatsen. Het is uit veiligheidsoverwegingen niet toegestaan tijdens de overvaart in het voertuig te blijven.

Kan ik een éénpersoons hut boeken?

Dit is slechts in speciale gevallen mogelijk. Graag kunt u ons hierover aanspreken.

Is de verzorging in de vrachtprijs inbegrepen?

Vaak is dit bij lange overtochten het geval of wordt voor goedkopere prijzen aangeboden. Op korte verbindingen is het echter een uitzondering maar ook hier worden kortingen voor chauffeurs aangeboden.

Wordt mijn voertuig aan boord vastgemaakt?

Het vastmaken van de voertuigen aan boord van de ferry gebeurt aan dek aan in het dek gemonteerde vaste punten, waaraan de voertuigen met gordels of kettingen worden vastgemaakt. Het is internationaal voorgeschreven dat voertuigen die gebruik maken van ferryverkeer moeten zijn uitgerust met lash-ogen om zeevast te kunnen worden vastgemaakt. Bij voertuigen zonder voorgeschreven internationale lash-ogen, kan de rederij het laden weigeren.

BETALING

Hoe kan ik betalen?

Voor klanten die regelmatig bij ons boeken kunnen wij naar wens graag een klantrekening inrichten. Onder de voorwaarde van een positief advies van onze kredietverzekering heeft u de mogelijkheid uw rekeningen met een afgesproken betalingstermijn aan ons te betalen. Klanten met eenmalige of sporadische boekingen bieden wij de mogelijkheid van betaling per creditcard(MASTER, VISA, AMEX), per ROUTEX tankkaart of afhankelijk van het tijdstip de betaling per bankovermaking. Meer informatie vindt u onder de "BETALINGSVOORWAARDEN"

Kan ik direkt in de haven betalen?

Wanneer u de veerboot bij ons boekt is een betaling in de haven niet mogelijk. Hier moet de chauffeur het ter plaatse meestal hogere standaardtarief van de rederij en de niet door ons aangeboden lagere prijs betalen.

Word BTW berekend en wanneer ja, welke?

PIQUE Ferry Agency is een firma gevestigd in Duitsland. Daarom krijgen onze Duitse klanten een rekening met Duitse BTW. Klanten uit de andere EU landen krijgen een rekening zonder BTW, wanneer u ons uw BTW nummer doorgeeft. Klanten uit de derde landen buiten de EU krijgen eveneens een rekening zonder BTW.

Waarom krijg ik een Pro-forma rekening wanneer ik vooraf betaal?

Onze Pro-forma rekening is een betalingsbewijs voor het vooruitbetaalde bedrag. De normale rekening voor uw boekhouding sturen wij u direkt na verscheping toe.

Hoe krijg ik mijn geld terug wanneer mijn boeking is veranderd of is geannuleerd?

In dit geval maken wij het bedrag met aftrek van de eventueel gemaakte kosten(bijv. annuleringskosten) zo spoedig mogelijk naar uw bankrekening over.

BEREIKBAARHEID, KONTAKT en ALGEMENE VRAGEN

Wat zijn de openingstijden van PIQUE Ferry Agency?

Onze kantoortijden zijn van maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 18.30 uur. In het weekend en tijdens de Duitse feestdagen is ons kantoor gesloten.

Kan ik u buiten de kantoortijden bereiken wanneer ik hulp nodig heb?

Als klant kunt u ons altijd via ons noodiensttelefoonnummer bereiken. Deze vindt u op iedere boekingsbevestiging of deze wordt u bij het openen van een klantrekening meegedeeld. Buiten de normale kantoortijden(ma-vr 08.00-18.30 uur) wordt voor nieuwe boekingen een „servicetoeslag“ van € 10,00 in rekening gesteld. Alle diensten in de tijd van 22.00 uur tot 08.00 uur worden met een toeslag van € 40,00 berekend.

Heb ik een vaste aanspreekpartner of heb ik kontakt met een callcenter?

Wij houden niet van een callcenter, maar houden van onze klanten met wie wij vele jaren met vertrouwen samenwerken. Daarom hecht ons team veel waarde aan persoonlijk en compentent kontakt. Onze aanspreekpartners staan u graag ter beschikking.

Waar bevindt zich PIQUE Ferry Agency?

Onze firma bevindt zich in het Noord-duitse Eutin, tussen de havens Kiel, Lübeck-Travemünde en Puttgarden. Een groot voordeel omdat onze omgeving met talrijke ferrymaatschappijen een hoog potentiaal aan gekwalificeerde medewerkers biedt, waaruit ook onze medewerkers voortkomen.

Wat is PIQUE Ferry Agency voor een firma en is zij in het bezit van eigen schepen?

PIQUE Ferry Agency is een scheepsagent en bezit geen eigen schepen. Als dienstverlener in de transportbranche zijn wij een onafhankelijke bemiddelaar voor transportdiensten per schip of trein voor spedititeuren en andere klanten met vrachttransporten. Het transport per ferry of trein wordt uitgevoerd door de betreffende rederij met wie wij gedurende meerdere jaren met vertrouwen en op basis van vaste afspraken samenwerken.